Política de reembolsos

1. Objeto

Esta política explica cuándo devolvemos el dinero en Viralsonar, qué casos están garantizados y cómo solicitar un reembolso. Complementa a los Términos del servicio y a la Política de privacidad.

2. Identificación

3. La regla general: prueba antes de pagar

Viralsonar está diseñado para que no tengas que pagar a ciegas. Por eso, en lugar de una garantía de devolución, ofrecemos dos formas de probar el servicio sin riesgo:

• El plan Free, sin tarjeta y sin caducidad, para conocer el producto.
• La prueba gratuita de 7 días del plan Creator: acceso completo, y si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.

Una vez realizado un cobro, los importes pagados no son reembolsables, salvo en los casos garantizados de la sección 4 y en lo que disponga la normativa de consumo aplicable. Recuerda que puedes cancelar en cualquier momento desde el panel: mantienes el acceso hasta el final del ciclo pagado y no se te vuelve a cobrar.

4. Casos en los que sí devolvemos el dinero, siempre

• Cargo duplicado o error de cobro. Si se te ha cobrado dos veces, un importe incorrecto o un plan que no contrataste, devolvemos la diferencia o el cargo completo en cuanto lo verifiquemos.
• Renovación no deseada sin uso. Si tu suscripción se renovó, nos escribes en los 7 días siguientes al cargo y no has usado el servicio en ese nuevo ciclo (ni escaneos manuales, ni radar, ni descargas), devolvemos esa renovación completa.
• Fallo técnico prolongado imputable a nosotros. Si el servicio estuvo caído o inutilizable por causa nuestra durante una parte sustancial de tu ciclo de facturación, devolvemos el importe de ese ciclo, total o proporcionalmente según el caso.

5. Planes anuales

Si contratas un plan anual, dispones de 14 días naturales desde el cobro (tanto en la primera compra como en cada renovación anual) para solicitar el reembolso completo. Pasado ese plazo, el importe anual no es reembolsable, aunque puedes cancelar la renovación en cualquier momento para que el plan no se repita el año siguiente.

6. Cambios de plan

Si subes de plan, el cambio se aplica al momento y la diferencia se prorratea automáticamente en el cobro. Si bajas de plan, el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo: el ciclo en curso mantiene las funciones ya pagadas y no genera reembolso parcial.

7. Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta, indicando el motivo y la fecha aproximada del cargo.
• Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
• Si el reembolso procede, lo gestionamos a través de Paddle y el abono llega al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

8. Paddle, nuestro procesador de pagos

Los cobros de Viralsonar los procesa Paddle como comercializador oficial (Merchant of Record): es quien emite las facturas y ejecuta los reembolsos. En el extracto de tu banco, el cargo aparece con la referencia de Paddle. Aunque Paddle tiene sus propios términos para compradores, cualquier solicitud de reembolso puedes canalizarla directamente con nosotros en [email protected] y nos coordinamos con ellos.

9. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Al contratar un servicio digital y solicitar su ejecución inmediata (tu cuenta se activa al momento), consientes que la prestación comience dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, y aceptas que dicho derecho se pierde una vez el servicio se ha ejecutado por completo o has consumido sus funciones. Nada de esta política limita los derechos que la normativa imperativa de consumo de tu país te reconozca: en caso de conflicto, prevalece la ley.

10. Disputas bancarias

Antes de abrir una disputa (chargeback) con tu banco, escríbenos: la mayoría de los casos se resuelven en horas y una disputa abierta congela tu cuenta mientras Paddle la investiga, lo que suele tardar semanas. Si abres una disputa por un cargo que resulta legítimo, podremos suspender la cuenta asociada hasta que se resuelva.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo anunciaremos en esta página y, si tienes suscripción activa, te lo comunicaremos por email. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a cobros anteriores.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos: [email protected].